Paso a paso para exigir la devolución de productos adquiridos en línea
La Superintendencia de Industria y Comercio recuerda que ningún comercio puede negar la devolución de compras a distancia. Los consumidores cuentan con un derecho legal al retracto que muchos aún desconocen.
Las ventas por internet, teléfono o redes sociales siguen en aumento en Colombia, pero con ellas también crecen los reclamos. Muchas personas desconocen que la ley les otorga un derecho al retracto en compras a distancia, situación que algunos comercios aprovechan para negar devoluciones o cambios.
Ante esta problemática, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) lanzó una campaña para recordar que los consumidores no están desprotegidos. Si un cliente se arrepiente de una compra realizada fuera de un establecimiento físico, tiene hasta cinco días hábiles para solicitar la devolución. El trámite debe iniciarse contactando al comercio de forma clara y formal.
Si el establecimiento se niega o no responde, la alternativa es acudir a la plataforma digital SIC Facilita, donde la entidad actúa como mediadora. Para ello, el consumidor debe reunir pruebas como facturas, comprobantes de pago, correos, mensajes o fotografías, y radicar la solicitud en el “Portal del Consumidor” de la página oficial de la SIC.
El proceso exige detallar lo ocurrido, adjuntar la evidencia y esperar la respuesta de la empresa, que será notificada por la Superintendencia. De esta forma, se busca una solución rápida y sin necesidad de acudir a instancias judiciales.
El derecho de retracto es especialmente relevante en un país donde el comercio electrónico crece a gran velocidad. La SIC advierte que, si un consumidor fue presionado para aceptar una oferta o no recibió información completa, también puede reportarlo y exigir la devolución, siempre dentro del plazo legal de cinco días hábiles.
