Negación de citas médicas lidera quejas en salud en Colombia
El sistema de salud colombiano enfrenta un creciente número de reclamos por falta de citas médicas, barreras de acceso y deficiencias en el servicio, con un notable aumento desde 2020
Desde 2020, los reclamos por parte de los colombianos hacia el sistema de salud han aumentado, según un estudio publicado por la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud).
En el periodo comprendido entre diciembre de 2023 y noviembre de 2024, se reportaron 322,03 quejas por cada 10.000 afiliados, cifra que muestra un aumento respecto al año anterior.
Principales motivos de quejas
El informe destaca que los tres motivos principales de reclamo son la negación de citas médicas con especialistas, la falta de oportunidad en la asignación de citas y la carencia de acceso a tecnologías contempladas en el plan de beneficios en salud.
Estos problemas se han venido intensificando en los últimos años, a pesar de los esfuerzos de las autoridades para corregirlos.
Incremento de quejas desde 2020
El aumento de quejas no es reciente.
Desde julio de 2020, las reclamaciones comenzaron a mostrar un crecimiento significativo, con picos notables en abril y octubre de 2024. En ese último mes, se registró más de 170,000 quejas, la cifra más alta en la serie histórica.
Para la Supersalud, las intervenciones de varias EPS (Entidades Promotoras de Salud), como Sanitas y Nueva EPS, han jugado un papel importante en este aumento.
Las intervenciones gubernamentales, que buscaban mejorar la gestión de estas entidades, no han logrado reducir las quejas de forma inmediata, según expertos en el sector.
