Cancelar el plan celular será más fácil: nueva norma elimina llamadas y largas esperas

Cancelar un plan de celular en Colombia, que durante años ha sido una tarea complicada para muchos usuarios, ahora podría convertirse en un proceso más sencillo. La Comisión de Regulación de Comunicaciones anunció nuevas medidas que obligarán a los operadores a facilitar la cancelación y modificación de planes sin tantas barreras, como parte de los ajustes al Régimen de Protección de Usuarios.

Uno de los cambios más importantes establece que las empresas de telefonía deberán habilitar un canal digital para que los usuarios puedan cancelar o modificar su plan sin necesidad de hacer llamadas o acudir a oficinas físicas. Esto significa que el trámite podrá realizarse por internet, en cualquier momento del día, evitando las largas esperas que antes eran comunes.

Sin embargo, la norma mantiene una condición clave: la solicitud debe hacerse con al menos tres días de anticipación a la fecha de corte de facturación. De esta forma, se busca evitar cobros adicionales y garantizar que el proceso se realice de manera ordenada.

📲 Más protección para los usuarios

La CRC expidió la Resolución 8171 de 2026:
✔️ Menos barreras para cancelar servicios
✔️ Facturas más claras
✔️ Mayor transparencia
Conoce las medidas 👉 https://t.co/R8cyRYU2gX pic.twitter.com/GhbfJ6nmFP

— CRC Colombia (@CRCCol) April 2, 2026

Otro aspecto que busca mejorar la experiencia del usuario es la claridad en las facturas. Las nuevas disposiciones también exigen que la información sobre los servicios contratados sea más transparente y fácil de entender, permitiendo a los clientes saber exactamente qué están pagando y por qué.

Además, la regulación permitirá cancelar servicios de forma individual, incluso cuando hacen parte de paquetes, ampliando las opciones de decisión del usuario. Con estos ajustes, la entidad busca que la competencia entre operadores se base en la calidad del servicio y no en las dificultades para que los clientes cancelen o cambien de compañía.